В результате курса вы научитесь:
— распознавать разные формы сложного поведения, включая агрессию, избегание и чрезмерное послушание;
— замечать собственные чувства и действовать осознанно в неприятных коммуникативных ситуациях ;
— сочетать поддержку клиента с эмпатической конфронтацией;
— работать с обесцениванием, пассивностью, отстранением и передачей ответственности;
— распознавать признаки риска и понимать границы своей компетенции.

Что делает клиента «сложным»
Различия между коммуникативными трудностями в терапевтическом контакте и состояниями, требующими дополнительного вмешательства.

Популярные ярлыки («нарцисс», «пограничник», «избегающий») и дефициты коммуникативных навыков, которые могут за ними скрываться.

Карта сложного эпизода: поведение клиента, чувства терапевта, влияние на контакт и выбор фокуса работы.

Баланс принятия и изменений
Поддержка клиента без закрепления беспомощности, избегания и разрушительных способов поведения.

Сочетание признания переживаний с ясным обозначением последствий и приглашением к изменениям.
Основные перекосы: принятие без мотивации к изменениям, мотивация без эмпатии, границы без контакта и поддержка без установления границ.

Эмпатическая конфронтация
Структура эмпатической конфронтации: признание логики поведения клиента, указание на противоречия или последствия, приглашение к их совместному исследованию.

Формулировки для работы с обесцениванием, агрессией, отстранением и перекладыванием ответственности.
Выбор степени прямоты с учетом состояния клиента и терапевтического контакта.

Агрессия, провокации и обесценивание
Ответ на нападки, пассивную агрессию, личные вопросы, проверки компетентности, сарказм и обвинения без оправданий и ответной атаки.

Замедление напряженного диалога, называние происходящего в контакте и возвращение разговора к потребностям и целям клиента.

Граница между допустимым выражением злости и недопустимым поведением в отношении терапевта.

Сеттинг и терапевтические границы
Опоздания, отмены, оплата, сообщения между сессиями, просьбы о скидках и требования особых условий.
Короткое и спокойное обозначение правил без долгих оправданий и превращения границы в наказание.

Различия между терапевтически оправданной гибкостью и поддержанием повторяющихся нарушений договоренностей.

Отстранение, избегание и «застревание»
Работа с немногословными, отстраняющимися и пассивными клиентами. Возвращение фокуса, структурирование сессии и обозначение избегания с сохранением терапевтического альянса.

Концепция сопротивления и ее практическое значение в терапевтической работе.

«Хорошие» и послушные клиенты
Ситуации, в которых клиент со всем соглашается, выполняет задания и старается понравиться терапевту, но реальные изменения не происходят.

Страх проявляться, привычка подстраиваться.
Эмпатическая конфронтация послушания и возвращение клиенту права не соглашаться, выбирать и быть неудобным.

Рефлексия терапевта и индивидуальный стиль 
Влияние личных чувств, опыта и истории терапевта на работу со сложным поведением клиента.
Типичные ловушки: желание спасать, спорить, давить, отстраняться, уступать, прерывать работу.

Определение собственных сильных сторон и уязвимых мест, формирование более устойчивого и осознанного индивидуального стиля.